Analista de Suporte N2

O Rhyno está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar na resolução de chamados que exigem investigação técnica, sendo a ponte entre o atendimento de primeiro nível e o time de desenvolvimento.

Essa pessoa recebe as ocorrências escaladas pelo N1, investiga a causa raiz, reproduz cenários, analisa dados e configurações do sistema e devolve a solução ao cliente com clareza. Quando o problema é de código ou exige mudança na plataforma, documenta o caso com evidências e encaminha ao desenvolvimento com o contexto completo.

Procuramos alguém com raciocínio analítico, autonomia para investigar sem depender de orientação constante e boa comunicação para traduzir questões técnicas em linguagem que o cliente entenda. Perfil que gosta de entender como o sistema funciona por dentro, e não apenas seguir roteiro.

Responsabilidades

• Atender chamados escalados pelo N1, com investigação e resolução de ponta a ponta
• Analisar configurações, parametrizações e dados do sistema para identificar a origem de erros
• Reproduzir cenários relatados pelos clientes e documentar o passo a passo
• Realizar consultas em banco de dados para diagnóstico e correção de inconsistências
• Apoiar clientes em implantações, migrações de dados e integrações
• Escalar para o desenvolvimento os casos que exigem correção de código, com evidências e contexto
• Manter e ampliar a base de conhecimento interna, reduzindo o volume que chega ao N2
• Treinar e apoiar tecnicamente o time de N1